Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin

Tilaukset

Mittatilaustuotteen toimitus kestää 3-4 viikkoa tilauksesta.

Heti lähetettävän varastotuotteen toimitus tapahtuu kahden (2) arkivuorokauden kuluessa.

Tilaukseen voi tulla viivästyksiä mm. seuraavista syistä:

  • Materaalia ei tavarantoimittajan varastossa
  • Sairastuminen tai muut pakottavat syyt elämässä. Teen tätä sivutoimisena, ja päätyö on muualla, joten se on otettava huomioon.
  • Tavarantoimittaja toimittaa väärät materiaalit. Erittäin harvinaista, mutta mahdollista.
  • Minä tilaan väärät materiaalit. Erittäin harvinaista, mutta mahdollista.
  • Tavarantoimittajan materiaalit eivät täytä laatuvaatimuksia. Erittäin harvinaista, mutta joskus esim. luonnonmateriaalien kuten nahan kanssa mahdollista.

Tilauksen viivästymisistä ilmoitetaan heti, kun mahdollista!

Tuotteet tilataan verkkokaupasta valitsemalla alasvetovalikoista värit, lukot yms.
Tuotteen räätälöinnit näkyvät heti ja voit tarvittaessa muuttaa esim. väriä. 

Kun olet tyytyväinen tuotteeseen, lisää se ostoskorin ja näet siellä hinnan toimituskuluineen.

Mikäli vielä ostoskorissa mietityttää vaikkapa pituus, voit vielä tässä vaiheessa muokata tilausta. Lisää tuote uudestaan ostoskoriin muokkauksen jälkeen.

Suorita tilaus loppuun.

Ehdottomasti.

Saat tilauksesta aina vahvistusviestin sähköpostiisi. 

Seuraavana arkipäivänä tilauksestasi, laitan Sinulle kiitosviestin, jossa kerron, että materiaalit lähtevät kahden - kolmen arkipäivän kuluessa tilaukseen.
Tässä kohtaa voit tehdä muutoksia tilaukseesi vastaamalla viestiin.

Seuraavaksi saat viestin siitä, kun materiaalit on tilattu tavarantoimittajalta.
Tässä kohtaa muutosten tekeminen ei enää onnistu.

Seuraava viesti tulee, kun materiaalit ovat lähteneet tavarantoimittajalta.

Seuraava viesti tulee, kun tilauksesi on käsittelyssä. Tässä kohtaa tarkistan materiaalit, ja jos niissä on jotakin sellaista, joka ei laatuvaatimuksia täytä, olen Sinuun yhteydessä. Muutoin tilaus lähtee normisti käsittelyyn.

Viimeisen viestin saat, kun tilaus on valmis ja lähdössä matkaan, ellei noutoa ole sovittu.

Jokainen viesti sisältää aikataulun, kuinka kauan esim. materiaalin toimitus tai tilauksen valmistus kestää.

Näiden viestin avulla tiedät jatkuvasti missä mennään.

Hannecraftin verkkokaupassa on käytössä Paytrailin kautta laajat ja turvalliset maksutavat, joista voit valita mieleisesi. 

Tilaus toimitetaan Matkahuollon tai Postin kautta lähimpään noutopisteeseen, ellet ole tilauksen yhteydessä kirjoittanut toivomaasi noutopistettä.

Myös nouto on mahdollista Kotkasta.

Posti / Matkahuolto on 6,90€  
Nouto Kotkasta on 0€.

Tässä tapauksessa ilmoitan siitä Sinulle.
Saat viestin, jossa ilmoitan tilanteesta ja että selvitän tavarantoimittajalta, kauanko materiaalin saamisessa heidän omiin varastoihinsa kestää.
Selvityksessä menee tavallisesti pari kolme arkipäivää. 

Jos näyttää siltä, että materiaalin saaminen kestää, voit jäädä odottamaan, vaihtaa toiseen materiaaliin / väriin tai peruuttaa tilauksesi.

Tilauksen voi peruuttaa ennen kuin materiaalit on tilattu.

Mittatilaustuotteita ei voi palauttaa, joten mietithän ennen kuin tilaat.

Heti lähetettävät varastotuotteet voi palauttaa. Olethan kuitenkin yhteydessä ennen palautusta tilaukset@hannecraft.fi
Palautuskulut tulevat tällöin Sinun maksettavaksi.

Maksetun tuotteen hinnan palautan kokonaisuudessaan tilillesi.

Tuotteet

Mikään valmistamani tuote ei kestä koiran hampaita. 

Verkkokaupassa jokaisen tuotteen ja tuoteryhmän kohdalla on tiedot siitä, minkä kokoiselle ja millaiseen käyttöön tuote on tarkoitettu.

Mikäli jokin on vähänkin epäselvää, olethan reilusti yhteydessä. Näin voidaan varmistaa oikea tuote lemmikillesi.

Tuotteet on tarkoitettu normaaliin ulkoilutukseen. Ns. "remmirähjille",  voimakkaasti vetäville koirille tai vetokoirien käyttöön tuotteita ei ole tarkoitettu. 

Normaaliin ulkoilutukseen on huomioitu kuitenkin se, että koira saattaa välillä nykäistä kovastikin vaikkapa jonkin hajun tai eläimen perään.

Harkitsethan siis tarkoin millaista tuotetta olet tilaamassa. Minulta saat apua tarvittaessa.

Tähän on vaikea vastata yksiselitteisesti ja tyhjentävästi, sillä se "miltä jokin tuntuu", on aika subjektiivinen käsite. Jonkun henkilön mielestä BioThane on miellyttävä materiaali, toinen ei voi sitä sietää.

Pyrin tuotteiden kohdalla kuvailemaan tätäkin, mutta muistathan, että kokemus voi olla minun tai muiden asiakkaiden mielipiteitä.

Materiaaleista löydät tarkemmat tiedot tästä linkistä.

Materiaalitietoja, kuten murtolujuuksia löydät myös jokaisen tuotteen kohdalta.

Tuotteiden hoito-ohjeet tulevat aina tuotteen mukana.
Hoito-ohjeisiin voit tutustua etukäteen myös verkkokaupan sivuilla, jotka löytyvät tästä linkistä.

Takuuasiat

Kaikilla tuotteilla on 16kk takuu. 
Takuu katttaa seuraavat asiat:

Köysitaluttimet:

  • Lukon rikkoutumisen
  • Käsi- ja lukkolenkkien päättelyiden hajoaminen
  • Metallihattujen irtoaminen
  • Itse köyden hajoaminen ilman, että siihen on osunut koiran hampaat tai jokin muu terävä esine tai, että se on käytössä kulunut pahasti.
    Käytännössä itse köyden pitäisi mennä poikki ns. "itsestään".

BioThane-taluttimet:

  • Lukon rikkoutuminen
  • Ompeleiden tai niittien hajoaminen
  • BioThane-materiaalin hajoaminen ilman, että siihen on osunut koiran hampaat tai jokin muu terävä esine tai että se on käytössä kulunut pahasti.
    Käytännössä BioThane-nauhan pitäisi mennä poikki ns. "itsestään".

Paracord-taluttimet:

  • Lukon rikkoutuminen
  • Narujen poikki meno ilman, että ne ovat käytössä kuluneet tai jokin terävä esine tai koiran hampaat olisivat sen aiheuttaneet.
  • Käsilenkin päättelyn pettäminen

Puuvillataluttimet:

  • Lukon rikkoutuminen
  • Puuvillataluttimen poikki meno ilman, että se on käytössä kulunut tai, että siihen on osunut koiran hampaat tai jokin muu terävä esine.
  • Käsi- ja lukkolenkkien päättelyiden pettäminen

Nahkataluttimet

  • Lukon rikkoutuminen
  • Nahan epätavanomainen venyminen. Tarkoittaa sitä, että talutin venyy nopeasti esim. 20cm ja ohenee huomattavasti.
  • Nahkataluttimen meneminen poikki yhtäkkisesti ilman, että siihen on osunut koiran hampaat tai jokin muu terävä esine. 

Mikäli käy niin, että tuotteesi hajoaisi, olethan aina ensimmäisenä yhteydessä reklamaatiot@hannecraft.fi

Ota kuvat tuotteesta ja kerro mitä on tapahtunut. Vastaan Sinulle kahden arkivuorokauden kuluessa.

Minulle on tärkeää selvittää heti, mistä rikkoutuminen on johtunut, jottei sellaista kävisi enää toistamiseen.
Mikäli asia ei selviä kuvien ja selostuksen avulla, minä saatan pyytää tuotteen itselleni katsottavaksi. Tällöin maksan postikulut. 

Ongelmien sattuessa

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Mikäli käy niin, että tuotteesi hajoaisi, olethan aina ensimmäisenä yhteydessä reklamaatiot@hannecraft.fi

Ota kuvat tuotteesta ja kerro mitä on tapahtunut. Vastaan Sinulle kahden arkivuorokauden kuluessa.

Minulle on tärkeää selvittää heti, mistä rikkoutuminen on johtunut, jottei sellaista kävisi enää toistamiseen.
Mikäli asia ei selviä kuvien ja selostuksen avulla, minä saatan pyytää tuotteen itselleni katsottavaksi. Tällöin maksan postikulut.