Yrityksen nimi: Hannecraft / Y-tunnus: 3208397-1
Yhteystiedot: info@hannecraft.fi
Mittatilaustuotteet suunnitellaan tuotesivulla, josta näet tarkat tiedot tuotteesta.
Tutustu niihin ensin huolellisesti ennen tilaamista ja olethan minuun yhteydessä, jos jokin mietityttää.
Jos mittatilaustuotteisiin halutaan tehtävän jotain muutoksia tarjolla olevaan malliin, on näistä oltava minuun yhteydessä etukäteen ennen tilaamista.
Näin voidaan varmistaa, että tuote pystytään tekemään.
Kun olet tutustunut mittatilaustuotteiden tietoihin, suunnittele tuotteesi valitsemalla alasvetovalikoista haluamasi vaihtoehdot.
Lisää tuote ostoskoriin. Tarkista vielä ennen tilausta, että kaikki räätälöinnit ovat oikein.
Kun teet tilauksen, sinua pyydetään hyväksymään toimitusehdot, jotka tässä lukee.
Tilaus- ja toimitusehdot hyväksyessäsi hyväksyt tuotteen hinnat, toimituskulut, toimitusajan sekä palautuksiin ja mahdollisiin reklamaatioihin liittyvät ehdot.
Mikäli olet alaikäinen, tarvitset huoltajasi suostumuksen tilaamiseen.
Tilauksesta tulee aina tilausvahvistus sähköpostiisi. Jos siinä on huomautettavaa tai jotakin pitää muuttaa, niin olethan viipymättä yhteydessä tilaukset@hannecraft.fi
Jos tilaat valmiita tuotteita, ne lähetetään matkaan yleensä seuraavana päivänä.
Tästäkin saat tilausvahvistuksen.
Mikäli tilausvahvistusta ei näy, tarkista roskapostikansio ja jos sielläkään ei näy, niin olethan minuun yhteydessä.
Jos haluat tilata sellaisia tuotteita, joita ei verkkokaupassa ole räätälöintivaihtoehdoissakaan, niin ota minuun taas yhteys ja katson voidaanko kyseinen tuote toteuttaa.
Jos tuote voidaan toteuttaa, teen tilauksen manuaalisesti verkkokauppaan ja siitä tulee sinulle maksulinkki, jonka kautta pääset maksamaan tilauksesi.
Suurin osa tuotteista on mittatilaustuotteita.
Mittatilaustuotteet tehdään juuri sinun toiveiden mukaan, jolloin toimitusaika on pidempi kuin valmiina varastossa olevien tuotteiden.
Pääsääntöisesti toimitusaika on 2-3 viikkoa, joidenkin tuotteiden kohdalla n. 4 viikkoa.
Jokaisen tuotteen kohdalla on tiedot toimitusajasta.
Toimitusaika tarkoittaa aikaa, jolloin paketti jätetään kuljetusyhtiön kuljetettavaksi.
Kuljetusyhtiöillä on omat toimitusaikansa, johon en voi vaikuttaa.
Päsääntöisesti paketti on kahden arkipäivän sisällä perillä.
Toimitusaika pitää sisällään:
Mikäli käy niin, ettei tavarantoimittajan tai omissa varastoissa materiaalia ole, niin tällöin olen sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.
Varmistan ennen yhteydenottoa materiaalitoimittajalta, että kuinka kauan mahdollisesti materiaalin saamisessa varastoon kestää.
Kun saan tiedon, olen sinuun yhteydessä.
Jos materiaalin varastoon saamisessa kestää pitempään:
Varastotuotteet lähetetään yleensä seuraavana päivänä tilauksesta.
Muut mahdolliset toimitusaikaan vaikuttavat asiat:
Kaikista mahdollisista viivästyksistä olen yhteydessä mahdollisimman pian. Saat tällöin myös arvion mahdollisesta viivästymisen kestosta.
Materiaalit tilaan joka viikon maanantai klo 20 jälkeen.
Tämä sen takia, että tilataan tavararantoimittajilta mahdollisimman paljon materiaalia kerrallaan, ettei niitä tarvitse lähteä tilailemaan useaa kertaa viikossa.
Tämä on kustannus- ja ympäristökysymys.
Toimitusaikaan tämä ei vaikuta.
Verkkokaupassa on käytössä kotimainen Paytrailin maksualusta.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Tarjoan laajat vaihtoehdot maksamiseen, jotka ovat seuraavat:
Verkkopankkimaksaminen:
Korttimaksaminen:
Mobiilimaksaminen:
Lasku- ja osamaksutavat:
Alla Walley lasku- ja osamaksusopimuksen ehdot:
Joustoa ja valinnanvapautta – maksa kerralla tai osissa, valitsemassasi tahdissa
Lasku ja tililuotto antavat sinulle lisää aikaa verkkokauppaostostesi maksamiseen. Niitä käyttämällä voit odotella tilauksesi saapumista rauhassa ennen sen maksamista. Maksun voit tehdä joko kerralla laskulla tai pienemmissä osissa tililuotolla, jolloin voit suorittaa kuukausittain sinulle parhaiten sopivan summan ja jakaa maksun enintään 36 kuukauden ajalle.
Laskulla ilmaista maksuaikaa – turvallista ja helppoa asiointia
Laskulla saat aina 30 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että ehdit tarkistaa ostoksesi ja tarvittaessa palauttaa sen ennen laskun erääntymistä.
Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen käy helposti ostotapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä.
Maksutapaa voidaan käyttää jopa 5 000 € ostoksiin.
Kun olet saanut myönteisen luottopäätöksen sekä vahvistanut ostotapahtuman, saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun pienemmissä osissa ja sinulle paremmin sopivalla maksuajalla (1-36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Norion Bank AB:n kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa my.walley.fi. Luottosopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti.
Kun sinulla on voimassa oleva luottosopimus, sinun tulee maksaa eräpäivään mennessä vain saamallasi laskulla mainittu vähimmäissumma mutta voit halutessasi suorittaa myös tätä suuremman summan. Sen jälkeen sinulle lähetetään kuukausittain sähköpostitse tililasku, kunnes luotto on kokonaan maksettu. Voit aina halutessasi lyhentää luottoasi myös tililaskulla mainittua vähimmäissummaa suuremmissa osissa.
Luottokustannukset ja luottoesimerkki: KAUPPIAAN NIMI verkkokaupassa sovelletaan kampanjaehtoja, joiden mukaisesti tililuoton korko on 19,2 % nimellisenä vuosikorkona ilmaistuna ja kuukausimaksu on 2,95 € kuukaudessa (ensimmäisellä laskulla 3,80 €). Jos myönnetty luottoraja on 1 000 € ja se on kokonaisuudessaan käytetty KAUPPIAAN NIMI verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin sekä luotto maksetaan takaisin 36 kuukauden aikana, sovellettavilla kampanjaehdoilla todellinen vuosikorko on 28,6 %, luottokustannusten yhteismäärä 403 €, maksettava kokonaismäärä 1 403 € ja maksuerien lukumäärä 36 kpl. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.
Luottoehdot
Laskun ja luoton myöntäjä on Norion Bank AB, organisaationumero 556597-0513, joka on Walley-tavaramerkin rekisteröity haltija.
Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39. Lisätietoja: https://www.norionbank.fi/tietoja-yrityksesta/norion-bank-group-fi/tuotemerkit
Saat täydelliset ehdot ja tiedot Walley Laskusta ja Tililuotosta seuraavista linkeistä:
Tarkempi palvelukuvaus: https://www.walley.fi/asiakaspalvelu/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf
Tarjoan verkkokaupassa seuraavat toimitustavat:
Valitset tilauksen yhteydessä sinulle mieluisimman toimitusvaihtoehdon.
Kun tilaus valmistuu, saat aina seurantakoodin tilauksellesi, ellet ole valinnut noutoa Kotkasta.
Kuljetusyhtiöillä on omat aikataulunsa tilausten kuljettamiseen, enkä voi niihin vaikuttaa.
Näet helposti paketin kuljetustilanteen joko Postin OmaPosti -sovelluksesta tai Matkahuollon Paketit -sovelluksesta.
Myös PostNordilla on oma PostNord -sovellus, josta kuljetuksen tilanteen seuraaminen onnistuu.
Mikäli sinulla ei näitä sovelluksia ole, voit katsoa myös näiden edellämainittujen kuljetusyhtiöiden omilta sivuilta käyttäen saamaasi seurantakoodia.
Kokemukseni mukaan toimitusaika näillä kuljetusyhtiöillä on kaksi arkipäivää.
Toimituskulut näkyvät selvästi kun olet tilausta tekemässä.
Kirjepostina en lähetä tuotteita, sillä niissä ei ole mitään seurantaa, jos ne katoavat matkalla.
Mittatilaustuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta, sillä ne ovat tehty juuri sinun toiveiden mukaan.
Mikäli tuotteessa on virhe, otathan minuun yhteyttä asian selvittämiseksi.
Mikäli tilaat valmistuotteita, on niissä 14vrk:n vaihto- ja palautusoikeus Suomen kuluttajasuojalain mukaan.
Kun teet palautuksen toimi seuraavan ohjeen mukaan:
Otathan siis huomioon, etten maksa palautuskuluja enkä toimitusmaksuja, vain ja ainoastaan tuotteen hinnan.
Paketit lähtevät täältä aina siististi ja huolellisesti pakattuina ja toivon, että ne tulevat myös sinun luoksesi näin.
Mikäli kuitenkin tuote / tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksen aikana, olethan viipymättä yhteydessä tilauksen toimittaneeseen kuljetusyhtiöön.
Laita myös minulle tieto tällaisesta tapauksesta.
Kun selvitys kuljetusyhtiölle on tehty, sovitaan korvaavan tuotteen toimittamisesta.
Mikäli käy niin huonosti, että tuote ei vastaa sitä mitä olet tilannut, olethan viipymättä yhteydessä tilaukset@hannecraft.fi
Kerro tilanne, ja katsotaan mitä tehdään.
Normaalisti tuote korjataan tai tehdään uusi, jos tuotetta ei ole mahdollista korjata.
Näissä tilanteissa korvaan myös tuotteen toimituskulut asiakkaalle, mikäli tuote päätetään / voidaan korjata.
Tarjoan kaikille tuotteille poislukien koirien lelut vähintäänkin 16kk takuun.
Joissakin tuotteissa, kuten Orbilockin valoissa on omat takuuaikansa, jolloin noudatetaan niitä.
Takuu korvaa seuraavat asiat tuotteissa:
Takuu EI korvaa seuraavia asioita:
Eli tutustu huolellisesti tuotteisiin ja tilaa vasta sen jälkeen.
Esimerkiksi vetolujuuksiltaan liian pieni tuote suhteessa koiran kokoon saattaa rikkoa tuotteen koiran lähtiessä vetämään.
Ohjeita tuotteiden valintaan täydennetään parhaillaan verkkokauppaan ja jos olet epävarma, niin ole aina minuun yhteydessä. Minä autan mielelläni oikean tuotteen valinnassa.
Myös materiaalitiedot ovat esillä jokaisessa tuotteessa.
Hannecraft ei vastaa annettujen käyttöohjeiden vastaisesta tuotteiden käyttämisestä eikä huolimattomuudesta aiheutuvista välittömistä eikä välillisistä vahingoista ihmisille sekä eläimille.
Mikäli tilauksella on mitään epäselvää, se ei vastaa tilausta tai tuote rikkoutuu takuuajan puitteissa, niin tärkeintä on olla ensisijaisesti minuun yhteydessä.
Minä välitän asiakkaistani sekä tuotteistani, joten on todella tärkeää, että kuulen ensimmäisenä, mikäli valmistamissani tai verkkokaupassa muutoin tarjoamissani tuotteissani on jotain huomauttamista tai jokin rikkoutuu.
Näin tiedän missä mennään ja pystyn vaikuttamaan ja auttamaan ikävässäkin tilanteessa.
Henkiötietoja käytetään ainoastaan tilauksen käsittelyyn ja toimittamiseen.
Lue henkilötietojen käytösä lisää tietosuojaselosteesta.
Markkinointia tehdään sähköpostitse tai tekstiviestitse ainoastaan, jos annat siihen luvan.
Uutiskirje lähetetään maksimissaan kerran kuukaudessa ja sähköpostilistalta voit aina poistua.
Mikäli päätät poistua uutiskirjeen vastaanottajista ja olet perunut tilauksen, mutta saat silti uutiskirjeen, olethan yhteydessä info@hannecraft.fi
Näin voin tutkia, missä on mahdollisesti vika.
Käytän Trustpilot -alustaa tuote- ja palveluarviointien keräämiseen.
Trustpilot näyttää avoimesti arvioinnit netissä ja minulla on myös verkkokaupan etusivulla kohta “Arvostele meidät Trustpilot-palvelussa”.
Minulle on tärkeää, että toiminta on läpinäkyvää ja tuotteet laadukkaita, siksi käytän tätä palvelua.
Saat kuuden viikon kuluttua tilauksen vastaanottamisesta Trustpilotilta arvostelupyynnön, josta käy selkeästi ilmi, että se on Hannecraftilta.
Tähän ei ole pakko vastata ja Trustpilotilta tulleessa sähköpostissa on kohta, että jos et halua jatkossa vastaavia sähköposteja, voit poistua listalta.
Muistathan tässäkin, että jos tilauksessa tai tuotteessa on huomautettavaa, niin olethan ensisijaisesti minuun yhteydessä.
Näin minullakin tieto asiasta ja minulla on mahdollisuus korjata asia.
Tällä tavoin toimimalla asiointi on reilua kummallekin osapuolelle.
You cannot copy content of this page
